Hair by Tanja

40 % weniger No-Shows — wie ein Salon leere Stühle in gebuchte Termine verwandelte

-40 %No-Shows

6gerettete Termine pro Monat

0technischer Aufwand

“No-Shows sind um 40% zurückgegangen seit Mandu die Erinnerungen eingerichtet hat. Das spart uns locker 600 Euro im Monat. Und ich musste dafür nichts technisches machen.”

Tanja Hoffmann

Salon-Inhaberin, 5 Stühle

Über das Unternehmen

Friseursalon mit 5 Stühlen und 4 Stylistinnen. Schwerpunkt auf Farbtechniken, Keratin-Behandlungen und individuelle Beratung. Moderner, hochwertiger Salon mit junger Zielgruppe.

Kapitel

Herausforderung Lösung Ergebnis

Branche

Friseure

Lösung

Automatische TerminerinnerungenKI-Telefonassistenz

Teamgröße

5 Mitarbeiter

Herausforderung

Leerer Stuhl, verlorene Zeit.

Pro Woche fielen durchschnittlich 4 bis 5 Termine aus — Kunden erschienen einfach nicht. Keine Absage, keine Nachricht. Bei einem vollen Terminplan bedeutete jeder No-Show: 30 bis 90 Minuten leerer Stuhl, die nicht nachbesetzt werden konnten. Tanja Hoffmann: 'Das frisst dich auf, wenn du weißt, dass da jemand hätte sitzen können.'

Manuelles Erinnern — nicht machbar.

Telefonisch jeden Kunden am Vortag anrufen? Bei 25 bis 30 Terminen am Tag? Unmöglich. SMS einzeln verschicken? Dauert eine Stunde. Die Stylistinnen sind Friseurinnen, keine Sekretärinnen. Es brauchte eine Lösung, die null Aufwand macht.

Lösung

Automatische Erinnerungen 24h und 2h vor dem Termin

Jeder Kunde bekommt zwei Erinnerungen: eine SMS 24 Stunden vorher, eine 2 Stunden vorher. Inklusive Adresse, Parkinfo und der Möglichkeit, mit einem Klick abzusagen oder umzubuchen. Bei Absage wird der Slot sofort für Wartelisten-Kunden freigegeben.

Wartelisten-Automatik für freigewordene Slots

Kunden, die kurzfristig einen Termin möchten, werden auf eine Warteliste gesetzt. Wenn ein Slot frei wird, bekommen sie automatisch eine Nachricht — first come, first served. Kein manuelles Telefonieren, kein Nachschauen.

Ergebnis

40 % weniger No-Shows

Von 4 bis 5 Ausfällen pro Woche auf 2 bis 3. Tanja Hoffmann: 'Die meisten No-Shows waren keine böse Absicht — die Leute haben es einfach vergessen. Seit den Erinnerungen sagen sie rechtzeitig ab oder kommen tatsächlich.'

Warteliste füllt die Lücken

Die verbleibenden Absagen werden fast immer nachbesetzt — oft innerhalb von 30 Minuten. Kunden auf der Warteliste freuen sich über den kurzfristigen Termin, der Salon hat keinen leeren Stuhl. Beide Seiten gewinnen.

-40 %

No-Shows

gerettete Termine pro Monat

0 min

täglicher Aufwand für Erinnerungen

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