Hoffmann SHK

Rohrbruch am Samstagabend — Techniker vor Ort in 40 Minuten dank KI

24/7Notfall-Erkennung

40 minReaktionszeit

5 ★Google-Bewertung danach

“Ein Kunde rief Samstagabend an — Rohrbruch im Keller. Früher hätte der Anrufbeantworter rangegangen. Jetzt hat die KI den Notfall erkannt, unseren Bereitschaftstechniker informiert und der war in 40 Minuten vor Ort. Der Kunde hat uns danach 5 Sterne gegeben.”

Sandra Hoffmann

Geschäftsführerin, Hoffmann SHK

Über das Unternehmen

SHK-Betrieb mit 6 Mitarbeitern. Schwerpunkt Sanitärinstallation, Heizungsbau und Notdienst. Notfallbereitschaft am Wochenende, bekannt für schnelle Reaktion.

Kapitel

Herausforderung Lösung Ergebnis

Branche

Sanitär/Heizung

Lösung

KI-Notfall-ErkennungAutomatische Bereitschafts-Alarmierung

Teamgröße

6 Mitarbeiter

Herausforderung

Wochenende: Anrufbeantworter statt Notdienst.

Hoffmann SHK bietet Wochenend-Bereitschaft an — aber samstags und sonntags ging nur der Anrufbeantworter ran. Montags lagen dann 10 bis 15 Nachrichten vor, davon 2 bis 3 echte Notfälle. Die betroffenen Kunden hatten längst selbst eine Lösung gesucht — oder einen anderen Installateur gerufen.

Notfall oder Routine? Schwer zu unterscheiden.

Nicht jeder Wochenendanruf ist ein Notfall. Ein tropfender Wasserhahn kann bis Montag warten, ein Rohrbruch nicht. Die Bereitschaftstechniker bekamen entweder alle Anrufe (und wurden bei jedem Tropfhahn geweckt) oder keine (und verpassten echte Notfälle).

Lösung

KI-Notfall-Erkennung rund um die Uhr

Die KI nimmt jeden Anruf an — auch samstags um 22 Uhr. Sie stellt gezielte Fragen: Was ist passiert? Tritt Wasser aus? Wo genau? Wie viel? Basierend auf den Antworten klassifiziert sie den Fall: Notfall (sofortige Alarmierung), Dringend (nächster Werktag), Routine (Terminvereinbarung).

Automatische Techniker-Alarmierung

Bei einem echten Notfall — Rohrbruch, Gasgeruch, Heizungsausfall im Winter — wird der Bereitschaftstechniker sofort per SMS und Anruf alarmiert. Er bekommt alle Details: Adresse, Schadensbeschreibung, Kontaktdaten. Routineanfragen werden für Montag eingeplant, ohne jemanden zu stören.

Ergebnis

40 Minuten — Techniker vor Ort

Sandra Hoffmann: 'Der Samstagabend-Rohrbruch war der Moment, ab dem ich wusste: Das war die richtige Entscheidung. Die KI hat alles richtig gemacht — Notfall erkannt, Techniker alarmiert, Kunden beruhigt. Der Techniker war in 40 Minuten da. Manuell hätte das bis Montagmorgen gedauert.'

Bereitschaftstechniker schlafen wieder durch

Statt bei jedem tropfenden Wasserhahn geweckt zu werden, bekommen die Techniker nur noch echte Notfälle — im Schnitt 1 bis 2 pro Monat statt 8 bis 10 Anrufe pro Wochenende. Die Bereitschaft ist wieder zumutbar.

24/7

Notfall-Erkennung aktiv

40 min

Reaktionszeit bei Rohrbruch

5 ★

Kundenbewertung nach Notfalleinsatz

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