Auto-Zentrum Hartmann

20 Statusanrufe am Tag — automatisiert in 2 Wochen

20+Statusanrufe/Tag automatisiert

4 hpro Tag eingespart

0Unterbrechungen für Meister

“Die Status-Anrufe haben uns wahnsinnig gemacht — 20+ am Tag. Seit Mandu das automatisiert hat, können meine Meister endlich durcharbeiten. Beste Investition des Jahres.”

Frank D.

KFZ-Meister, Auto-Zentrum Hartmann

Über das Unternehmen

Multimarken-Werkstatt mit 8 Mitarbeitern. 3 KFZ-Meister, spezialisiert auf Reparatur, TÜV-Vorbereitung und Unfallschaden. Tägliches Auftragsvolumen: 12 bis 15 Fahrzeuge.

Kapitel

Herausforderung Lösung Ergebnis

Branche

KFZ-Werkstätten

Lösung

Automatische StatusbenachrichtigungenKI-Telefonassistenz

Teamgröße

8 Mitarbeiter

Herausforderung

'Ist mein Auto fertig?' — 20 Mal am Tag.

Die häufigste Frage in jeder Werkstatt: 'Wie weit ist mein Auto?' Bei 12 bis 15 Fahrzeugen am Tag kamen 20 bis 25 solcher Anrufe. Jeder dauerte 3 bis 5 Minuten — der Meister musste nachschauen, den Auftragsstatus prüfen, dem Kunden erklären. 20 Anrufe mal 4 Minuten: über eine Stunde pro Meister, pro Tag.

Meister am Telefon statt in der Werkstatt.

Die 3 KFZ-Meister verbrachten zusammengerechnet fast 4 Stunden täglich am Telefon — mit Statusauskünften, die eigentlich keine Fachkompetenz erfordern. Währenddessen warteten Fahrzeuge auf Diagnose, Teile auf Bestellung und Kunden auf Rückrufe.

Lösung

Automatische Statusbenachrichtigungen

Kunden erhalten automatisch Updates per SMS, sobald sich der Auftragsstatus ändert: Fahrzeug angenommen, Diagnose abgeschlossen, Teile bestellt, Reparatur fertig, Abholbereit. Kein Anrufen nötig — der Kunde weiß immer, wo sein Auto steht.

KI-Telefon für verbleibende Fragen

Wer trotzdem anruft, bekommt von der KI den aktuellen Status in Echtzeit durchgegeben. Nur bei fachspezifischen Fragen ('Kann der Turbolader noch repariert werden?') wird an einen Meister durchgestellt.

Ergebnis

Meister arbeiten endlich durch

Frank D.: 'Meine Meister sind Mechaniker, keine Callcenter-Agenten. Seit der Automatisierung sind die Telefonunterbrechungen auf 2 bis 3 pro Tag gesunken — vorher waren es 20. Die Leute rufen einfach nicht mehr an, weil sie per SMS schon alles wissen.'

Kunden zufriedener trotz weniger Kontakt

Paradoxerweise sind die Kunden zufriedener, obwohl sie seltener telefonieren. Sie haben den Überblick, wissen Bescheid und müssen nicht in der Warteschleife hängen. Die Google-Bewertungen erwähnen jetzt regelmäßig die 'gute Kommunikation'.

20+

Statusanrufe/Tag automatisiert

4 h

Meister-Zeit pro Tag zurückgewonnen

unnötige Unterbrechungen

Klingt nach Ihrer Werkstatt?

In einem kurzen Gespräch schauen wir uns an, wo bei Ihnen die meiste Zeit verloren geht — und ob sich eine Lösung lohnt.

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