Dachdeckerei Braun

47 Anrufe in einer Sturmnacht — kein einziger verloren

47Anrufe in einer Nacht erfasst

0verlorene Aufträge nach Sturm

7:00Kolonnen voll eingeplant

“Nach dem letzten Sturm hatte ich 47 Anrufe in einer Nacht. Früher hätte ich 30 davon verloren. Jetzt hat die KI jeden einzelnen aufgenommen, nach Dringlichkeit sortiert und meine Kolonnen waren morgens um 7 voll eingeplant.”

Markus Braun

Dachdeckermeister, 6 Mitarbeiter

Über das Unternehmen

Dachdeckerbetrieb mit 6 Mitarbeitern. Schwerpunkt Steildach, Flachdach und Sturmschadenreparatur. Bekannt für schnelle Notfall-Einsätze in der Region.

Kapitel

Herausforderung Lösung Ergebnis

Branche

Dachdecker

Lösung

KI-TelefonassistenzNotfall-PriorisierungKolonneneinteilung

Teamgröße

6 Mitarbeiter

Herausforderung

Ein Sturm — und das Telefon explodiert.

Nach jedem schweren Unwetter dasselbe Bild: 30 bis 50 Anrufe in einer einzigen Nacht. Undichte Dächer, lose Ziegel, Wasser im Dachgeschoss. Markus Braun lag im Bett, das Handy klingelte pausenlos — und trotzdem gingen die meisten Anrufe verloren. Wer nicht durchkam, rief beim nächsten Dachdecker an.

Wer ist dringend, wer kann warten?

Selbst die Anrufe, die durchkamen, waren schwer zu sortieren. Ein Rentner, dem Wasser in die Wohnung lief, hatte die gleiche Priorität wie jemand mit einer losen Dachpfanne. Morgens um 6 saß Braun vor einem Zettelchaos und versuchte herauszufinden, welche Kolonne wohin muss.

Lösung

24/7-Telefonassistenz mit Notfall-Triage

Die KI nimmt jeden Anruf an — auch nachts, auch am Wochenende. Sie stellt gezielte Rückfragen: Wo tritt Wasser ein? Seit wann? Welches Stockwerk? Basierend auf den Antworten wird der Schadensfall automatisch in Dringlichkeitsstufen eingeteilt: Notfall (sofort), Dringend (24h), Termin (Woche).

Automatische Kolonneneinteilung

Bis zum nächsten Morgen hat das System alle Fälle sortiert und den verfügbaren Kolonnen zugewiesen. Markus Braun öffnet um 6:30 Uhr sein Tablet und sieht: Kolonne 1 fährt zum Wassereinbruch in Degerloch, Kolonne 2 zur losen Dachrinne in Bad Cannstatt. Keine Zettelwirtschaft mehr.

Ergebnis

47 Anrufe, 47 Aufträge

Nach dem letzten Herbststurm: Jeder einzelne Anruf wurde erfasst, kategorisiert und beantwortet. Markus Braun: 'Früher hätte ich 30 davon verloren und die Leute hätten woanders angerufen. Jetzt höre ich von Nachbarn: Der Braun war am schnellsten da.'

Morgens um 7 — alles geplant

Statt Chaos am Frühstückstisch: geordnete Einsatzplanung. Die Kolonnen starten pünktlich, mit allen relevanten Infos auf dem Tablet. Die Reaktionszeit nach Sturmereignissen hat sich halbiert.

Anrufe in einer Nacht erfasst

verlorene Sturmschadenaufträge

50 %

schnellere Reaktionszeit

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In einem kurzen Gespräch schauen wir uns an, wo bei Ihnen die meiste Zeit verloren geht — und ob sich eine Lösung lohnt.

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