KFZ-Service Braun

15 Aufträge mehr im ersten Monat — wie eine Werkstatt die Reifenwechsel-Saison meisterte

+15Aufträge im 1. Monat

0verpasste Anrufe in der Saison

100 %Termine automatisch

“In der Reifenwechsel-Saison war das Telefon unser größter Stressfaktor. Seit Mandu die KI eingerichtet hat, laufen die Termine rein, während wir schrauben. 15 Aufträge mehr im ersten Monat.”

Michael B.

Werkstattinhaber, KFZ-Service Braun

Über das Unternehmen

Freie KFZ-Werkstatt mit 4 Mitarbeitern. Schwerpunkt Wartung, Reparatur und saisonaler Reifenservice. Über 300 Stammkunden.

Kapitel

Herausforderung Lösung Ergebnis

Branche

KFZ-Werkstätten

Lösung

KI-TelefonassistenzAutomatische Terminplanung

Teamgröße

4 Mitarbeiter

Herausforderung

Oktober: Das Telefon wird zum Feind.

Reifenwechsel-Saison: Alle rufen gleichzeitig an. Die Werkstatt hat 4 Hebebühnen und 4 Mechaniker — aber nur ein Telefon. In der Hochsaison kamen 40 bis 50 Anrufe am Tag. Michael B. musste ständig unter dem Auto hervorkriechen, um ans Telefon zu gehen. Trotzdem gingen 15 bis 20 Anrufe täglich verloren.

Zettelwirtschaft bei der Terminplanung.

Termine wurden auf einem Papierbuch eingetragen — mit Bleistift, damit man radieren konnte. Doppelbuchungen, vergessene Termine, unleserliche Einträge. Ein System, das vielleicht 1995 funktioniert hat, aber nicht bei 40 Anrufen am Tag.

Lösung

KI übernimmt alle Terminanrufe

Die KI-Telefonassistenz nimmt jeden Anruf an, fragt Fahrzeugtyp, gewünschten Service und bevorzugten Termin ab und bucht direkt in den digitalen Kalender. Sie unterscheidet zwischen Reifenwechsel (30 min), Inspektion (2-3 h) und Reparatur (Rücksprache nötig) und vergibt passende Zeitfenster.

Digitaler Terminkalender statt Papierbuch

Der Kalender zeigt in Echtzeit, welche Hebebühne wann frei ist. Kunden bekommen automatische Bestätigungen und Erinnerungen. Keine Doppelbuchungen mehr, keine unleserlichen Einträge.

Ergebnis

15 zusätzliche Aufträge im Oktober

Michael B.: 'Das sind keine Phantomzahlen — das sind 15 Kunden, die vorher nicht durchgekommen wären. Die haben bei uns angerufen, einen Termin bekommen und sind gekommen. Ohne die KI wären die beim Wettbewerber gelandet.'

Mechaniker schrauben statt telefonieren

Kein Mechaniker muss mehr unter dem Auto hervorkommen, um ans Telefon zu gehen. Die Produktivität in der Werkstatt stieg messbar — weniger Unterbrechungen bedeuten schnellere Durchlaufzeiten.

+15

Aufträge im 1. Monat

verpasste Anrufe in der Saison

100 %

Terminplanung automatisiert

Klingt nach Ihrer Werkstatt?

In einem kurzen Gespräch schauen wir uns an, wo bei Ihnen die meiste Zeit verloren geht — und ob sich eine Lösung lohnt.

Kostenlose Erstberatung

Keine Vertragsbindung · DSGVO-konform · Antwort innerhalb von 24h

Weitere Fallstudien

Physiotherapie

Praxis Meissner

Von 38 % auf 95 % Erreichbarkeit — wie die Praxis Meissner mit KI Patienten zurückgewann